Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц-получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих депозитариев (далее – Базовый стандарт), согласованный Комитетом по стандартам по депозитарной деятельности 31.01.2022, утвержден Комитетом по финансовому надзору Банка России 24.02.2022 года.

Базовый стандарт определяет:

• Правила предоставления информации депозитарием;
• Правила взаимодействия депозитария с получателями финансовых услуг;
• Требования к порядку приема документов, связанных с оказанием финансовых услуг, в местах, предназначенных для обслуживания получателей финансовых услуг;
• Требования к работникам депозитария, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке соответствия данных работников депозитария указанным требованиям;
• Порядок рассмотрения жалоб (обращений);
• Досудебный (внесудебный) порядок урегулирования споров.

Положения Базового стандарта, касающиеся порядка рассмотрения обращений и жалоб, вступили в силу с 01.03.2022.

Базовый стандарт разрабатывался совместной рабочей группой с участием представителей СРО НФА и НАУФОР.