Вебинар «Методические рекомендации Банка России по предоставлению потребителям финансовых продуктов (дополнительных услуг) в дистанционных каналах»

С целью осуществления консультационной поддержки кредитных и некредитных финансовых организаций НФА приглашает Вас принять участие в экспертном вебинаре по теме:

«Методические рекомендации Банка России по предоставлению потребителям финансовых продуктов (дополнительных услуг) в дистанционных каналах».

В ходе вебинара мы расскажем о рекомендациях по обеспечению единства подходов к предоставлению финансовых продуктов (дополнительных услуг) в дистанционных каналах, указанных в Методических рекомендациях Банка России №22-МР от 27.12.2024.

Вебинар будет полезен:

-          руководителям и сотрудникам отделов дистанционного обслуживания (колл-центры, онлайн-поддержка);

-          разработчикам цифровых сервисов (UX/UI, IT-специалисты), а также руководителям и специалистам по информационной безопасности;

-          менеджерам по продажам и клиентскому опыту;

-          юристам и комплаенс-специалистам.

Программа вебинара:

1.        Причины и цели выпуска Методических рекомендаций Банка России №22-МР от 27.12.2024 «Методические рекомендации Банка России по предоставлению потребителям финансовых продуктов (дополнительных услуг) в дистанционных каналах».

2.        Общие подходы к организации процесса предоставления финансовых продуктов (дополнительных услуг):

-          мониторинг обращений клиентов;

-          исследование клиентского пути;

-          оценка потребительских рисков;

-          получение и использование обратной связи;

-          меры, направленные на предотвращение реализации потребительских рисков;

-          информирование потребителей о свойствах и рисках финансовых продуктов (дополнительных услуг);

-          особенности предоставления потребителям финансовых продуктов (дополнительных услуг) в дистанционных каналах с учетом обеспечения доступности финансовых продуктов для лиц с ограниченными возможностями здоровья (ЛСИ) и маломобильных групп населения (МГН);

-          простота, понятность и прозрачность клиентского пути;

-          использование электронной подписи для подписания документов, связанных с предоставлением финансовых продуктов (дополнительных услуг).

3.        Подходы к предоставлению финансовых продуктов (дополнительных услуг):

-          самостоятельное заполнение полей;

-          доступ к информации;

-          акцент на потребительских рисках;

-          возможность выбора способа оплаты;

-          возможность выбора страховщика;

-          возможность получения доступа к документам;

-          акцент на условиях договора;

-          равные возможности прохождения клиентского пути;

-          возможность последовательного ознакомления с условиями договора;

-          единообразное отражение ставок и значений полной стоимости кредита (ПСК) по видам потребительских кредитов и диапазона ставок по банковским вкладам в дистанционных каналах обслуживания (ДБО);

-          информирование потребителей при использовании ими «банковских калькуляторов» в дистанционных каналах обслуживания (ДБО) о возможности выбора и учета всех условий, предлагаемых дополнительных услуг, влияющих на условия кредита и вклада;

4.        Подходы к предоставлению отдельными субъектами финансового рынка финансовых продуктов (дополнительных услуг) в дистанционных каналах.

В рамках вебинара предусмотрена сессия вопросов и ответов. 

Вопросы к вебинару Вы можете направлять на info@nfa.ru не позднее, чем за 2 (два) рабочих дня до даты проведения вебинара. 

Вебинар состоится 27 июня 2025 г. с 10:00 до 13:15. 

Спикеры вебинара:

Сёмов Максим Александрович - Председатель Комитета по повышению финансовой грамотности Ассоциации Российских Банков.

Кузина Татьяна Владимировна - руководитель Управления методологии бизнес-процессов крупного коммерческого банка, банковский специалист с более, чем 20-летним опытом работы на руководящих позициях в службе внутреннего контроля коммерческих банков.

Стоимость участия в вебинаре составляет:

• для членов НФА: 10000,00 рублей;
• для иных организаций: 12000,00 рублей.